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西安消费者注意 市消协提醒:家电维修谨防山寨“400”电话

400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机,不仅体现了企业服务意识,还代表着官方和权威,是信誉和实力的象征。但是,近年来,捆绑400假网站骗家电维修费、打400报修电话假冒维修工上门,致使消费者上当受骗案件层出不穷,严重损害了消费者的合法权益。对此,西安市消协发布消费警示,提醒广大消费者:家电维修,要谨防山寨“400”开头的电话号码的欺诈行为。

家用电器出现故障时,不少消费者稍不留神就会误入“山寨售后”和“黑维修”的坑。“山寨售后”和“黑维修”,其实就是借用网络或电话查询平台进行宣传,宣称是品牌的售后电话为消费者提供维修服务,但实际上可能是不良商家或不法分子的诈骗陷阱。

西安市消协提醒消费者,家电需要维修时,正确的做法是通过产品说明书、品牌官网查找,或通过品牌实体销售店咨询售后服务电话。此外,还可登录中国消费者协会官网,点击“售后服务电话查验宝”,在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询相应品牌的售后服务电话。

“山寨售后”和“黑维修”常见伎俩是冒充行家、故弄玄虚、无病乱修、小病大修、暗箱操作、以次充好、漫天要价等,质量差、隐患多、风险大,造成的后果往往是和解无门,调解无路。

西安市消协建议消费者,当家电出现问题需要维修时,选择有一定资质的正规的售后服务中心进行维修;当自身合法权益受到侵害,或发现经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》等有关法律法规时,可拨打12315或向相关部门投诉举报,维护自身的合法权益。